VVT
Januari 2024 - november 2025Hoe ondersteun je in 2032 500 extra cliënten met behoud van kwaliteit en werkgeluk, zonder extra personele capaciteit? Voor Land van Horne herontwierpen we het cliëntproces en onderbouwden we de verandering met een businesscase. Aan de hand van interviews, vragenlijsten en meeloopdagen brachten we het werkproces in kaart en toetsten we verbeteringen via pilots op Komen Wonen en Samen Doen als basis voor opschaling.
Context & doelstelling
Het doel van Land van Horne is om in 2032 vijfhonderd extra cliënten te ondersteunen met behoud van kwaliteit, werkgeluk en gelijkblijvende of afnemende personele capaciteit. Dit is een fundamentele verandering in het primaire proces en op de werkvloer. Daarom is het nieuwe cliëntproces heringericht, waarbij een business case is geformuleerd. Hierbij zijn tien veranderonderwerpen gedefinieerd en met twee daarvan een pilot is uitgevoerd, namelijk met het proces van Komen Wonen en het betrekken van netwerk / Samen Doen.
Samenwerking
- Land van Horne
- Waardigheid en trots
Onze aanpak
- Analyse van huidige processen door combinatie van onderzoeksmethoden als interviews, vragenlijsten en meeloopdagen.
- Het primaire proces is heringericht volgens de referentiemodelmethode waarbij rollen, verantwoordelijkheden, KPI's en instrumenten zijn opgenomen, met focus op de veranderonderwerpen rondom het Komen Wonen en het betrekken van het netwerk (Samen Doen). De kern van het werkproces (intra- en extramurale zorg) is gelijk gebleven, maar op een aantal onderdelen binnen dit proces, namelijk het digitaliseren van formulieren, samenwerking zorg en informele zorg, het warme welkom, zijn verbeteringen doorgevoerd.
- Ontwikkelstrategie ingericht en vertaald naar aan pilotplan met hands-on begeleiding in de vorm van verandercoaches.
Behaalde resultaten
- Door het vernieuwde cliëntproces kan Land van Horne meer cliënten per jaar ondersteunen met dezelfde personeelscapaciteit.
- De nieuwe werkwijze zorgt voor duidelijke afspraken, betere informatieoverdracht en meer betrokkenheid van cliënten en naasten.
- Er is een sterker organiserend vermogen gecreëerd, waarin medewerkers sneller kunnen schakelen, beter voorbereiden en efficiënter besluiten nemen.
- De doorstroom van cliënten is verbetert vanwege het sterkere organiserend vermogen.
- Een eenduidig en toekomstbestendig cliëntproces is ontwikkeld binnen een organisatiebreed referentiemodel dat klaar is voor opschaling.
- Duurzame gedragsverandering en heldere randvoorwaarden voor uitrol zijn gerealiseerd. Hierin laten teams integraal gedrag zien en zijn de voorwaarden voor succesvolle implementatie duidelijk vastgesteld.
Leerpunten
- Balans tussen inspraak van locaties en centrale besluitvorming
- Rolduiding, -bewustzijn en -vastheid van verschillende stakeholders
